Politique de remboursement

Politique de Retour

Chez PALOCA, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et une expérience de shopping en ligne agréable. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez la possibilité de retourner votre commande dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre colis.

 Veuillez lire attentivement notre politique de retour pour connaître les conditions et la procédure à suivre.

 Conditions de Retour

  1. Délai de Retour : Vous disposez de 14 jours calendaires, à compter de la date de réception de votre commande, pour demander un retour.
  2.   État des Produits : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, c’est-à-dire : • Non portés, non lavés, et sans trace d’usure. • Avec toutes les étiquettes et dans leur emballage d’origine. • Les articles comme les sous-vêtements, les maillots de bain et les bijoux ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.
  3. Preuve d’Achat : Une preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation) est nécessaire pour tout retour. Procédure de Retour 1. Demande de Retour : Contacter nous à l'adresse palocastore@gmail.com en indiquant le produit et le motif du retour . 2. Préparation du Colis : Placez les articles dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires inclus. Utilisez un emballage protecteur pour éviter tout dommage durant le transport. 3.envoyez ensuite le colis dans le point relais ou bureau de poste le plus proche. 4. Frais de Retour : • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. • Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, contactez notre service client avant de procéder au retour  Remboursement Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son acceptation par e-mail. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera automatiquement appliqué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Contact Service Client Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse palocastore@gmail.com ou par téléphone.